Published on:
التصميم أبعد من الشكل: Tim Kobe، وApple، وXiaomi في عصر تجارة تجزئة بيتغير.
لعقود، المحللين قدموا تفسيرات لا حصر لها لنجاح شركة أبل. ومع ذلك، من بين كل العوامل دي، فيه عامل واحد فضل ثابت ومحدش شكك فيه: الريتيل (محلات التجزئة). قبل ما أبل تغير القواعد، قليلين اللي كانوا بيصدقوا إن براند إلكترونيات يقدر يفتح محلات في أهم مراكز المدن - ناهيك عن إنه يحقق مبيعات لكل متر مربع بتنافس أو حتى بتعدي أرقى محلات المجوهرات في العالم. محلات أبل عملت أكتر من مجرد بيع المنتجات؛ دي أعادت تعريف ريتيل الفخامة وبقت امتداد قوي للبراند نفسه.
رغم إن ستيف جوبز هو اللي دايمًا بيتم نسب الفضل ليه في التحول ده، فيه شخصية تانية لعبت دور حاسم بس غالبًا بيتم تجاهلها. الشخص ده هو "تيم كوبي" (Tim Kobe)، مؤسس شركة Eight Inc.. كوبي اشتغل مع جوبز لمدة 12 سنة، وساهم مش بس في تشكيل استراتيجية الريتيل لأبل، لكن كمان في الفلسفة اللي ورا إزاي التكنولوجيا بتتقابل مع الناس.
في نوفمبر 2017، كوبي وصل لمدينة شينزين (Shenzhen) - مش عشان افتتاح محل جديد لأبل، لكن عشان افتتاح أول فرع رئيسي (flagship) عالمي لشركة شاومي (Xiaomi). اللحظة دي أثارت فضول عالم التصميم والتكنولوجيا. ليه الصين؟ ليه شاومي؟ وإيه اللي بيربط بين الشركتين دول - اللي دايمًا بيتم مقارنتهم ببعض، رغم إنهم مختلفين تمامًا؟
التصميم كضرورة للأعمال
في كلامه، كوبي بيشوف إن التصميم النهاردة له وزن أكبر من أي وقت فات في التاريخ. التغيير التكنولوجي السريع، والمنتجات الجديدة، وطرق التفاعل المتطورة، كل ده شكل ضغط كبير على الشركات عشان تفضل مواكبة للعصر. التصميم، من وجهة نظره، هو المجال اللي بيحول الابتكار لمعنى.
المنتجات والتجارب المصممة كويس مش بس شكلها جذاب؛ هي بتخلق صلة وثيقة (relevance). الصلة دي، زي ما كوبي بيوضح، بتتحول لميزة تنافسية حقيقية - خصوصًا في الأسواق اللي مابقاش فيها الأداء الوظيفي لوحده كفاية. معظم المنتجات النهاردة بتلبي التوقعات الوظيفية الأساسية. اللي بيميز منتج عن التاني هو جودة التجربة الإنسانية اللي بيقدمها.
الرؤية دي بتتماشى تمامًا مع مقولة جوبز الشهيرة إن التصميم الجيد مش بس في المظهر، لكن في إزاي الحاجة بتشتغل. كوبي بيطور الفكرة دي أكتر، وبيفترض إن الشكل والوظيفة في الآخر بيخدموا هدف أسمى: النتائج الإنسانية.
من التفكير التكنولوجي أولاً للتفكير الإنساني أولاً
موضوع متكرر في تفكير كوبي هو خطر التصميم حوالين التكنولوجيا بدل الناس. بيلاحظ إن شركات كتير بتبدأ بمكون متطور - شريحة، شاشة، أو قطعة هاردوير جديدة - وبعدين يبدأوا يدوروا على فايدة حقيقية لاستخدامها. النهج ده، زي ما بيحذر، فخ مشهور.
الإحصائيات من عالم الشركات الناشئة بتدعم كلامه. نسبة كبيرة من الشركات الناشئة اللي فشلت ماكانش السبب سوء التنفيذ، لكن عشان فشلوا في معالجة احتياج إنساني حقيقي. من غير فهم واضح المنتج ده لمين وليه هو مهم، حتى أكتر التكنولوجيات تطوراً ممكن تفشل.
بالنسبة لكوبي، طرح الأسئلة الصح أهم من الاستعجال في الوصول لإجابات. التصميم بيبدأ مش بالحلول، لكن بالتعاطف (empathy).
أبل، شاومي، وطريقين للتوسع
من خلال شغله الكتير مع أبل وشاومي، كوبي شايف تشابهات واضحة بجانب اختلافات جوهرية. لما بدأت Eight Inc. تتعاون مع أبل في أواخر التسعينيات، ماكانش فيه "ستايل أبل" موحد. تجربة الريتيل اتطورت مع الشركة نفسها، ونضجت مع نضوج هوية وقيم أبل.
على العكس، شاومي بتشتغل بنظام بيئي (ecosystem) للمنتجات أوسع بكتير. في حين إن أبل بتركز على مجموعة ضيقة من الأجهزة المتكاملة تماماً، شاومي بتغطي الموبايلات، ومنتجات البيت الذكي، والأجهزة المنزلية، ومنتجات الـ lifestyle. التنوع ده بيتطلب فلسفة ريتيل مختلفة.
بدل ما يتعامل مع المحلات كمساحات للبيع وبس، كوبي بيوصف بيئات الريتيل في شاومي كـ "بوابات" - أماكن بتتقابل فيها التجارب المادية والرقمية. في هذا الموديل، الفجوة التقليدية بين التجارة الإلكترونية ومحلات الريتيل الحقيقية بتختفي. العملاء يقدروا يتفاعلوا مع البراند في أي مكان وأي وقت، ويختاروا طريقة التفاعل اللي تناسبهم.
عمل النماذج الأولية للعالم المادي
جزء مش معروف أوي من تاريخ محلات أبل هو النماذج الأولية (prototypes) بالحجم الكامل. في بدايات عملية التطوير، شركة Eight Inc. بنت نماذج بالحجم الطبيعي عشان تختبر التخطيط، وحركة الناس، والتفاعلات. وحسب كوبي، نفس النهج ده اتطبق مع شاومي.
الرسومات والنماذج الرقمية بتوصل لمدى معين وبس. المساحة المادية، زي ما بيشوف، لازم تتحس وتتجرب عشان تتفهم. النماذج الأولية - اللي غالبًا بتتعمل من خامات بسيطة زي الكرتون أو الورق - بتسمح للمصممين والمديرين والعملاء كمان إنهم يشاركوا في تشكيل النتيجة النهائية. المنهجية دي لسه جزء أساسي من طريقة شغل Eight Inc. في معظم مشاريعها.
القيادة، المجتمع، والتصميم على نطاق واسع
تعاون كوبي مع شاومي خلاه كمان على اتصال قريب بقيادتها، زي "لي جون" (Lei Jun) و"لين بين" (Lin Bin). أكتر حاجة لفتت نظره كانت تركيز شاومي على المجتمع. بدل ما تقدم التصميم كرفاهية مخصصة لطبقة غنية بس، شاومي بتهدف لتقديم تصميم بجودة عالية لأكبر عدد ممكن من الناس.
الفلسفة دي بتعكس هرم الفخامة الغربي التقليدي. بدل ما التميز (exclusivity) هو اللي بيحرك القيمة، الوصول للناس (accessibility) بقى هو الهدف. في رؤية كوبي، النهج ده بيثبت إن التصميم الممتاز مش بالضرورة بيحتاج أسعار أغلى - هو محتاج نية وتفكير واعي.
تصميم متجذر في الثقافة المحلية
بعيدًا عن التكنولوجيا، كوبي استكشف كمان إزاي التصميم يقدر يطور التقاليد من غير ما يمسحها. مثال على ده شغله مع "شياو غوان تي" (Xiao Guan Tea)، وهي شركة شاي صينية بتحاول تعيد تفسير تقاليد ثقافية بقالها قرون عشان تناسب المستهلكين المعاصرين.
من خلال الشغل مع مصممين محليين، المشروع حافظ على تراث ثقافة الشاي وفي نفس الوقت أعاد تخيل التغليف، والريتيل، والهدايا للحياة الحديثة. النتيجة ماكانتش تفسير غربي، لكن كانت تعبير صيني خالص - جديد، ومواكب، ومحترم للتقاليد.
